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隔离疫情,不隔离服务!立升净水“无接触服务”追踪报道

类型:资讯  点击:1462 次  时间:2020-02-24 11:31:06

“因为疫情隔离在家,本以为没办法获得净水维修服务,但是他们依然上门帮我解决问题,而且卫生防护措施做得很到位,太感谢了!”
“他们通过视频直播的方式教我怎么样安装净水器,这样就不用担心上门小区阻拦和病毒感染风险,非常人性化!”
“这段时间一直宅在家里,哪也不敢去。但他们的净水服务人员用过微信和电话,一对一远程指导,帮我解决了大问题!”

    自2月10日开始,中国消费者杂志社陆续联合家电行业众多优秀企业一道落实“抗疫情,无接触服务保权益”倡议,切实保障在新冠肺炎疫情期间,消费者可以在保障卫生健康的前提下享受到家电企业提供的服务。
在疫情特殊时期,净水行业优秀企业立升净水组建“无接触净水服务”专项工作组,并迅速完成企业服务岗人员的相关培训,保障各项净水服务工作全面开展,严格执行此前推出的“无接触净水服务”八项安全措施,积极履行“抗疫情,无接触服务保权益”公益倡议的 6 项承诺:网上直播销售服务、天猫在线支付服务、净水器与配件无接触快递、安装直播服务、7*24小时立升客户线上服务、疫情解除之后上门复检和重新安装服务。
    在疫情特殊时期,立升净水服务兵坚守岗位,线上客户服务正常响应,并加大线上服务接待量,线下需求尽量指导客户解决及根据客户的需求或沟通延后上门服务,在各个服务环节给到消费者最贴心的净水服务体验,得到消费者的一致好评。
    特殊时期,创新特殊服务方式;特殊时期,隔离病毒,不隔离服务。下面,跟随小编看看立升净水在疫情期是如何开展保障服务的。

一、在线安装直播服务

通过在线直播介绍净水器安装相关知识,为近期无法上门服务的用户提供安装指导,帮助用户正确使用净水器,保障疫情期间的饮水安全防护。在线实时解答用户关切的其他相关问题,满足众多在线消费者的信息咨询需求。



二、无接触上门净水服务
立升推出的“无接触净水服务”八项安全措施在近段时间有序地推动落实。在上门服务的各个环节,立升人员确保做好卫生防护措施,与用户保持安全距离,杜绝交叉感染的隐患,切实保障用户的生命健康安全,赢得了用户的普遍认可。


三、远程视频指导服务
立升通过全程陪护式的一对一服务,在线远程指导用户解决净水器在安装使用过程中的各类问题,确保用户疑问得到妥善解答,帮助用户正确做好饮水防护,享受健康安全的饮用水。


四、销售直播服务
疫情期间,立升安排专人在淘宝天猫等平台定期推送净水器知识介绍和净水健康科普等直播内容,结合用户关心的问题,举办众多主题直播,帮助消费者正确认识水健康知识,理性消费净水器。


五、在线客服服务
疫情期间,隔离病毒,但不隔离服务。立升客服中心员工全体采用居家办公形式,确保净水消费者能7*24小时全天候接通客服中心,解决各类售后咨询问题,切实保障消费者的服务权益。
    “用户愿意接受电话指导,我们就采取客服电话指导方式;如果电话指导不了的,马上安排服务工程师在线视频进行指导。如果客户家中出现漏水、机器故障情况以及急需安装净水器必须提供上门服务的,立升净水会第一时间为客户提供上门服务。”立升净水总裁助理屠玉峰告诉记者,作为一家肩负“首席公益企业”荣誉的责任使命企业,立升净水始终坚持“以用户为中心,为客户创造价值”的服务理念,“切实保障净水消费者在疫情期间的饮水安全,是立升净水在全民携手抗疫大环境下的应尽职责”。